Piagam Pelanggan
Perbadanan Perpustakaan Awam Terengganu
Kami Berjanji Akan :
- Memproses Pendaftaran Ahli Dalam masa 3 Minit Dengan Syarat Maklumat Lengkap Dipenuhi
- Memproses Pinjaman Dan Pemulangan Buku Diuruskan Dalam Masa 3 Minit
- Memberi Maklumat Dalam Masa 3 Minit Untuk Perkhidmatan Rujukan Berarah (Directional) Dan 15 – 30 Minit Bagi Perkhidmatan Rujukan Bermaklumat (Informational)
- Menyediakan Prasarana Yang Selesa Dan Kondusif
- Memberi Layanan Yang Mesra Dan Professional Kepada Semua Pelanggan
Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan Sehingga Mac 2013
| BIL | JANJI | MENEPATI MASA |
MELEBIHI MASA | BILANGAN ADUAN DITERIMA | BILANGAN ADUAN DIJAWAB DAN DISELESAIKAN | TUNGGAKAN |
|---|---|---|---|---|---|---|
1 |
Memproses kad ahli dalam masa tiga (3) Minit |
100 % |
- |
- |
- |
- |
2 |
Memproses pinjaman dan pemulangan buku dalam masa tiga (3) minit |
100 % |
- |
- |
- |
- |
3 |
Memberi perkhidmatan rujukan berarah (directional) dalam masa tiga (3) minit dan rujukan maklumat (informational) dalam masa 15-30 minit |
100 % |
- |
- |
- |
- |
4 |
Menyediakan prasarana yang selesa dan kondusif |
- |
- |
- |
- |
- |
5 |
Memberikan layanan yang mesra dan profesional kepada semua pelanggan |
- |
- |
- |
- |
- |
